Huquqiy hujjat

Maxfiylik siyosati

Tahrir: 1.0  ·  Kuchga kirgan sana: 2026-yil 11-noyabr

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Maxfiylik siyosati (keyingi o'rinlarda — Siyosat) Tortly xizmatidan foydalanuvchi jismoniy shaxslarning shaxsga doir ma'lumotlariga qanday ishlov berilishini belgilaydi. Tortly xizmati quyidagilardan iborat:

• tortly.uz veb-sayti va uning sahifalari;
• iOS va Android uchun Tortly mobil ilovasi (xaridorlar va qandolatchilar uchun);
• ular bilan bog'liq qo'llab-quvvatlash, xabarnoma va aloqa kanallari

Bular birgalikda Xizmat deb yuritiladi.

1.2. Siyosat O'zbekiston Respublikasining «Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida»gi 2019-yil 2-iyuldagi O'RQ-547-son Qonuni, «Axborotlashtirish to'g'risida»gi Qonuni, «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonuni hamda boshqa amaldagi qonunchilik hujjatlariga muvofiq ishlab chiqilgan.

1.3. Xizmatdan foydalanish, ro'yxatdan o'tish, saytdagi shakllarni to'ldirish yoki buyurtma berish orqali siz ushbu Siyosat bilan tanishganingizni tasdiqlaysiz. Agar qonunchilikka ko'ra rozilik talab etilsa, rozilik alohida, aniq harakat bilan olinadi: masalan, belgi qo'yish yoki tugmani bosish orqali.

1.4. Tortly mobil ilovasi hozirda ishlab chiqilmoqda. Siyosatning ilovaga oid qoidalari ilova foydalanish uchun ochilgan kundan boshlab qo'llaniladi. Ungacha faqat tortly.uz saytida yig'iladigan ma'lumotlarga taalluqli qoidalar amal qiladi (4.5-band).

1.5. Agar Siyosat bilan rozi bo'lmasangiz, iltimos, Xizmatdan foydalanmang va bizga shaxsga doir ma'lumotlaringizni taqdim etmang.

2. Atamalar

• Shaxsga doir ma'lumotlar — muayyan jismoniy shaxsga taalluqli bo'lgan yoki uni identifikatsiya qilish imkonini beradigan, elektron tarzda, qog'ozda va (yoki) boshqa moddiy jismda qayd etilgan axborot.
• Subyekt (Siz) — shaxsga doir ma'lumotlari o'ziga taalluqli bo'lgan jismoniy shaxs: xaridor, qandolatchi, buyurtma oluvchi yoki sayt tashrifchisi.
• Ishlov berish — shaxsga doir ma'lumotlar bilan amalga oshiriladigan har qanday harakat: yig'ish, tizimlashtirish, saqlash, o'zgartirish, to'ldirish, foydalanish, berish, tarqatish, uzatish, egasizlashtirish va yo'q qilish.
• Xaridor — Xizmat orqali tort yoki qandolat mahsulotini buyurtma qiluvchi foydalanuvchi.
• Qandolatchi — Xizmatda o'z mahsulotlarini taklif qiluvchi jismoniy shaxs, yakka tartibdagi tadbirkor yoki yuridik shaxs vakili.
• Oluvchi — xaridor buyurtmani o'ziga emas, boshqa shaxsga yuborganda tortni qabul qilib oluvchi shaxs.

3. Operator va aloqa

3.1. Shaxsga doir ma'lumotlarning mulkdori va operatori — Tortly xizmati egasi (keyingi o'rinlarda — Biz).

3.2. Operatorning to'liq rekvizitlari (yuridik nomi, STIR, yuridik manzili) Tortly yuridik shaxs sifatida davlat ro'yxatidan o'tkazilgach, ushbu bo'limda e'lon qilinadi. Ilova foydalanishga ochilgunga qadar bu ma'lumotlar albatta shu yerda bo'ladi.

3.3. Shaxsga doir ma'lumotlar bo'yicha barcha murojaatlar uchun aloqa manzillari:

• maxfiylik masalalari: privacy@tortly.uz;
• umumiy savollar: info@tortly.uz;
• qo'llab-quvvatlash xizmati: support@tortly.uz. Ilova ishga tushgach, ilova ichidagi chat orqali ham murojaat qilish mumkin.

4. Qanday ma'lumotlarni yig'amiz

Biz ma'lumotlarni minimallashtirish tamoyiliga amal qilamiz: faqat aniq maqsad uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'amiz.

4.1. Xaridorlardan

4.2. Qandolatchilardan

4.3. Avtomatik yig'iladigan ma'lumotlar

• Qurilma va texnik ma'lumotlar: qurilma modeli, operatsion tizim versiyasi, ilova versiyasi, til, vaqt mintaqasi, IP-manzil, qurilma identifikatorlari, push-bildirishnomalar tokeni.
• Foydalanish ma'lumotlari: qaysi ekranlar ochilgani, bosilgan funksiyalar, xatolik va nosozlik hisobotlari, so'rovlar sanasi va vaqti.
• Joylashuv: siz ruxsat bergan taqdirdagina va faqat yaqin atrofdagi qandolatchilarni ko'rsatish yoki manzilni avtomatik aniqlash uchun (7-bo'lim).

4.4. Uchinchi shaxslardan olinadigan ma'lumotlar

• to'lov tizimlaridan: to'lov holati va tranzaksiya identifikatori;
• yetkazib berish xizmatidan: kuryer, yetkazib berish holati va vaqti;
• boshqa foydalanuvchilardan: masalan, xaridor sizni oluvchi sifatida ko'rsatganda yoki qandolatchi haqida sharh qoldirganda.

4.5. tortly.uz saytida (ilova ishga tushgunga qadar)

• «Hamkorlik uchun ariza» shakli: ism va familiya, telefon raqami, shahar yoki viloyat, faoliyat turi, ixtiyoriy ravishda Instagram yoki Telegram sahifasi va siz tayyorlaydigan mahsulotlar haqida izoh.
• «Ishga tushganda xabar oling» shakli: elektron pochta manzili.
• Texnik ma'lumotlar: sahifa ochilganda server jurnallariga avtomatik yoziladigan IP-manzil, brauzer turi, so'rov vaqti va so'ralgan sahifa.

Saytda reklama yoki kuzatuv (tracking) cookie fayllari ishlatilmaydi (12-bo'lim).

4.6. Biz yig'maydigan ma'lumotlar

Biz sizdan maxsus toifadagi shaxsga doir ma'lumotlarni so'ramaymiz: irqiy yoki etnik kelib chiqish, siyosiy, diniy yoki falsafiy qarashlar, sog'liq holati, biometrik va genetik ma'lumotlar. Iltimos, bunday ma'lumotlarni chat, izoh yoki tabrik matnida yubormang.

Tortdagi allergenlar haqidagi istaklaringiz, masalan «yong'oqsiz», faqat buyurtmani to'g'ri bajarish uchun qandolatchiga yetkaziladi.

5. Ma'lumotlardan foydalanish maqsadlari

1. Akkaunt yaratish va boshqarish: ro'yxatdan o'tkazish, telefon raqamini tasdiqlash, kirish va profilni yuritish.
2. Buyurtmalarni bajarish: buyurtmani qandolatchiga yetkazish, tayyorlash, yetkazib berish yoki olib ketishni tashkil etish, holat haqida xabar berish.
3. To'lovlar va hisob-kitoblar: to'lovni qabul qilish, qaytarish, qandolatchilar bilan hisob-kitob, fiskal cheklar va buxgalteriya hujjatlarini shakllantirish.
4. Muloqot: xaridor va qandolatchi o'rtasidagi chatni ta'minlash, qo'llab-quvvatlash xizmati javoblari, xizmat xabarlari.
5. Sifat va ishonch: qandolatchilarni tekshirish, baho va sharhlar tizimini yuritish, nizolarni ko'rib chiqish.
6. Xavfsizlik: firibgarlik, spam, akkauntlarni o'g'irlash va qoidabuzarliklarning oldini olish hamda aniqlash.
7. Xizmatni yaxshilash: nosozliklarni tuzatish, foydalanish statistikasini tahlil qilish va yangi funksiyalarni ishlab chiqish. Imkon qadar umumlashtirilgan yoki egasizlashtirilgan ma'lumotlardan foydalaniladi.
8. Shaxsiylashtirish: yaqin atrofdagi qandolatchilarni va siz uchun mos takliflarni ko'rsatish.
9. Marketing: faqat alohida rozilik bergan bo'lsangiz, yangiliklar va aksiyalar haqida xabar yuborish (16-bo'lim).
10. Hamkorlik arizalari: saytdagi arizalar bo'yicha qandolatchilar bilan bog'lanish va ilova ishga tushgani haqida xabar berish.
11. Qonunchilik talablari: soliq, buxgalteriya va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish talablarini bajarish, vakolatli organlarning qonuniy so'rovlariga javob berish.

Biz ma'lumotlarni yuqorida ko'rsatilmagan, ular bilan mos kelmaydigan maqsadlarda ishlatmaymiz. Yangi maqsad paydo bo'lsa, qonunchilikka muvofiq sizni xabardor qilamiz yoki yangi rozilik so'raymiz.

6. Ishlov berishning huquqiy asoslari

• Sizning roziligingiz: ro'yxatdan o'tish, shakllarni to'ldirish, joylashuv va bildirishnomalarga ruxsat berish, marketing xabarlariga obuna bo'lish. Rozilikni istalgan vaqtda qaytarib olishingiz mumkin. Bu qaytarib olishdan oldin amalga oshirilgan ishlov berishning qonuniyligiga ta'sir qilmaydi.
• Shartnomani bajarish: foydalanuvchi shartnomasi (oferta) va buyurtma bo'yicha majburiyatlarni bajarish uchun zarur bo'lgan ishlov berish.
• Qonuniy majburiyat: soliq, buxgalteriya va boshqa qonunchilik talablari.
• Qonuniy manfaat: Xizmat xavfsizligini ta'minlash va firibgarlikning oldini olish, bunda sizning huquqlaringiz ustuvorligi hisobga olinadi.

7. Qurilma ruxsatlari

Ilova quyidagi ruxsatlarni faqat tegishli funksiyadan foydalanganingizda so'raydi. Ularni istalgan vaqtda qurilma sozlamalarida o'chirib qo'yishingiz mumkin, Xizmatning asosiy qismi baribir ishlayveradi.

8. Ma'lumotlarni kimlarga beramiz

Biz shaxsga doir ma'lumotlaringizni sotmaymiz va reklama maqsadida uchinchi shaxslarga ijaraga bermaymiz. Ma'lumotlar faqat quyidagi hollarda va zarur hajmda beriladi:

1. Qandolatchiga: buyurtmani bajarish uchun zarur ma'lumotlar, ya'ni ismingiz, tort loyihasi, tabrik matni, buyurtma vaqti va yetkazib berish usuli. Olib ketishda telefon raqamingiz ham beriladi.
2. Xaridorga: qandolatchining ochiq profili (ism yoki brend nomi, rasmlar, narxlar, reyting), olib ketish manzili va buyurtmaga doir aloqa.
3. Yetkazib berish xizmatiga (masalan, Yandex Go): yetkazib berish va olib ketish manzillari, oluvchining ismi va telefon raqami.
4. To'lov tizimlari va banklarga: to'lovni amalga oshirish va qaytarish uchun. Karta ma'lumotlarini bevosita to'lov tizimi qabul qiladi va o'z qoidalariga muvofiq ishlov beradi.
5. Texnik xizmat ko'rsatuvchilarga: hosting va bulutli infratuzilma, SMS va elektron pochta yuborish, push-bildirishnomalar, nosozliklar tahlili va analitika xizmatlari. Ular ma'lumotlarga faqat bizning topshiriqimiz bilan, shartnoma asosida va maxfiylikni saqlash majburiyati bilan ishlov beradi.
6. Davlat organlariga: faqat qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda va tartibda, vakolatli organning asoslangan so'rovi bo'yicha.
7. Biznes qayta tashkil etilganda: kompaniya qo'shilganda, bo'linganda yoki aktivlar boshqa shaxsga o'tganda. Bunda ma'lumotlarni oluvchi ushbu Siyosat talablariga rioya qilishi shart, sizga esa bu haqda oldindan xabar beriladi.

Ochiq ko'rinadigan ma'lumotlar: siz qoldirgan sharh va baholar ismingiz (yoki uning qisqartmasi) bilan boshqa foydalanuvchilarga ko'rinadi. Qandolatchining profili hammaga ochiq bo'ladi.

9. Saqlash joyi va transchegaraviy uzatish

9.1. Qonunchilikka ko'ra O'zbekiston Respublikasi hududida saqlanishi talab etiladigan O'zbekiston fuqarolarining shaxsga doir ma'lumotlari O'zbekiston hududida joylashgan texnik vositalarda (serverlarda) to'planadi, tizimlashtiriladi va saqlanadi.

9.2. Ayrim texnik xizmatlar O'zbekistondan tashqarida joylashgan bo'lishi mumkin. Masalan, tortly.uz sayti hostingi va saytdagi shakllarni qayta ishlash xizmati (Netlify, Inc., AQSh), shrift yuklash xizmati (Google Fonts) va mobil ilova do'konlari (Apple App Store, Google Play). Shaxsga doir ma'lumotlarni chet elga uzatish faqat qonunchilikda belgilangan tartibda amalga oshiriladi: shaxsga doir ma'lumotlar subyektlari huquqlarini yetarli darajada himoya qiladigan davlatlarga yoki sizning roziligingiz bilan. Saytdagi shaklni to'ldirib, rozilik belgisini qo'yish orqali siz kiritgan ma'lumotlar ana shu xizmatlar orqali ishlov berilishiga rozilik berasiz.

10. Saqlash muddatlari

Biz ma'lumotlarni ishlov berish maqsadiga erishish uchun zarur bo'lgan muddatdan ortiq saqlamaymiz:

Muddat tugagach, ma'lumotlar o'chiriladi yoki shaxsni aniqlab bo'lmaydigan darajada egasizlashtiriladi.

11. Ma'lumotlar xavfsizligi

Biz ma'lumotlaringizni ruxsatsiz kirish, o'zgartirish, tarqatish va yo'q qilinishdan himoya qilish uchun huquqiy, tashkiliy va texnik choralar ko'ramiz:

• sayt va ilova bilan barcha aloqa shifrlangan (HTTPS/TLS) kanal orqali amalga oshiriladi;
• ma'lumotlarga faqat vazifasi uchun zarur bo'lgan xodimlar kirishi mumkin, ular maxfiylik majburiyatini oladi;
• tizimga kirish ikki bosqichli autentifikatsiya va kirish huquqlarini cheklash orqali himoyalanadi;
• muntazam zaxira nusxalar olinadi, xavfsizlik yangilanishlari o'z vaqtida o'rnatiladi;
• to'lov kartalari ma'lumotlariga faqat to'lov tizimlari ishlov beradi.

Internet orqali uzatishning hech bir usuli mutlaq xavfsiz emas. Ma'lumotlar xavfsizligi buzilib, bu sizning huquqlaringizga jiddiy xavf tug'dirsa, qonunchilikda belgilangan tartibda sizni va vakolatli organni xabardor qilamiz.

O'z navbatida, akkauntingiz xavfsizligi uchun SMS-kodlar va parollarni hech kimga bermang. Tortly xodimlari hech qachon sizdan bu kodlarni so'ramaydi.

12. Cookie va shu kabi texnologiyalar

12.1. tortly.uz saytida reklama yoki kuzatuv cookie fayllari ishlatilmaydi. Sayt brauzeringizning mahalliy xotirasida (localStorage) faqat siz tanlagan tilni eslab qoladi. Bu ma'lumot bizga uzatilmaydi va uni brauzer sozlamalari orqali o'chirishingiz mumkin.

12.2. Kelajakda saytda yoki ilovada analitika vositalari qo'llanilsa, ular haqida ushbu bo'limda ma'lumot beriladi. Qonunchilik talab etgan hollarda sizdan oldindan rozilik so'raladi.

13. Sizning huquqlaringiz

Qonunchilikka muvofiq siz quyidagi huquqlarga egasiz:

• shaxsga doir ma'lumotlaringizga ishlov berilayotgani, uning maqsadlari, usullari va ma'lumotlar kimlarga berilgani haqida axborot olish;
• ma'lumotlaringiz bilan tanishish va ularning nusxasini olish;
• noto'g'ri yoki eskirgan ma'lumotlarni tuzatish va to'ldirish;
• ma'lumotlaringizni o'chirish, yo'q qilish yoki ularga ishlov berishni to'xtatib turishni (blokirovka qilishni) talab qilish;
• ishlov berishga bergan roziligingizni qaytarib olish;
• marketing xabarlaridan istalgan vaqtda voz kechish;
• huquqlaringiz buzilgan deb hisoblasangiz, shaxsga doir ma'lumotlar sohasidagi vakolatli davlat organiga yoki sudga murojaat qilish.

Huquqlaringizdan foydalanish uchun privacy@tortly.uz manziliga akkauntingizga bog'langan telefon raqami yoki elektron pochta orqali yozing. Ilova ishga tushgach, so'rovni ilova sozlamalari orqali ham yuborishingiz mumkin. Firibgarlikning oldini olish uchun shaxsingizni tasdiqlashni so'rashimiz mumkin. So'rovlar bepul ko'rib chiqiladi va javob qonunchilikda belgilangan muddatlarda beriladi.

Ba'zi hollarda so'rovni to'liq bajara olmasligimiz mumkin. Masalan, soliq qonunchiligiga ko'ra saqlanishi shart bo'lgan to'lov hujjatlarini o'chira olmaymiz. Bunday hollarda sababini tushuntirib beramiz.

14. Akkauntni o'chirish

14.1. Akkauntingizni istalgan vaqtda o'chirishingiz mumkin:

• ilova ichida: Profil → Sozlamalar → Akkauntni o'chirish;
• yoki privacy@tortly.uz manziliga akkauntga bog'langan telefon raqamingizni ko'rsatib so'rov yuborish orqali.

14.2. O'chirish so'rovidan keyin akkaunt darhol faolsizlantiriladi. Ma'lumotlar 30 kun ichida butunlay o'chiriladi yoki egasizlashtiriladi. Qonunchilikka ko'ra saqlanishi shart bo'lgan ma'lumotlar (10-bo'lim) bundan mustasno. Yakunlanmagan buyurtmalar bo'lsa, ular avval yakunlanishi yoki bekor qilinishi kerak.

15. Voyaga yetmaganlar

Xizmat orqali buyurtma berish va to'lovni amalga oshirish 18 yoshga to'lgan shaxslar uchun mo'ljallangan. 18 yoshga to'lmagan shaxslar Xizmatdan faqat ota-onasi yoki boshqa qonuniy vakilining roziligi va nazorati ostida foydalanishi mumkin. Agar voyaga yetmagan shaxs ma'lumotlari bizga qonuniy vakil roziligisiz taqdim etilganini bilib qolsak, ularni o'chirish choralarini ko'ramiz. Bunday holatni bilsangiz, iltimos, bizga xabar bering.

16. Xabarnomalar va marketing

16.1. Xizmat xabarlari Xizmatdan foydalanish uchun zarur bo'lgani sababli alohida rozilikni talab qilmaydi. Bularga tasdiqlash kodlari, buyurtma holati, to'lov va xavfsizlik haqidagi xabarlar kiradi.

16.2. Marketing xabarlari (aksiyalar, yangiliklar, maxsus takliflar) faqat alohida roziligingiz bilan yuboriladi. Ulardan istalgan vaqtda voz kechishingiz mumkin: xabardagi «obunadan chiqish» havolasi, ilova sozlamalari yoki bizga yozish orqali.

17. Uchinchi shaxslar xizmatlari

Xizmatda to'lov tizimlari, yetkazib berish xizmati, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa uchinchi shaxslar xizmatlariga havolalar yoki integratsiyalar bo'lishi mumkin. Ular o'z maxfiylik siyosatlariga muvofiq ishlaydi va ularning harakatlari uchun biz javobgar emasmiz. Bunday xizmatlardan foydalanishdan oldin ularning maxfiylik siyosatlari bilan tanishishingizni tavsiya qilamiz.

18. Siyosatga o'zgartirishlar

Biz ushbu Siyosatni Xizmatdagi o'zgarishlar yoki qonunchilik talablariga muvofiq yangilashimiz mumkin. Siyosatning amaldagi tahriri doimo tortly.uz/privacy.html sahifasida e'lon qilinadi va yuqorida kuchga kirgan sanasi ko'rsatiladi. Muhim o'zgarishlar haqida kuchga kirishidan oldin ilova, SMS yoki elektron pochta orqali xabar beramiz. Qonunchilik talab etgan hollarda yangi rozilik so'raymiz.

19. Murojaat va shikoyatlar

Shaxsga doir ma'lumotlaringizga ishlov berish bo'yicha savol, so'rov yoki shikoyatlaringiz bo'lsa, iltimos, avval bizga murojaat qiling. Biz masalani tez va adolatli hal qilishga harakat qilamiz:

• elektron pochta: privacy@tortly.uz
• sayt: tortly.uz

Shuningdek, O'zbekiston Respublikasining shaxsga doir ma'lumotlar sohasidagi vakolatli davlat organiga yoki qonunchilikda belgilangan tartibda sudga murojaat qilish huquqingiz saqlanib qoladi.

Ushbu Siyosat o'zbek tilida tuzilgan. Boshqa tillardagi tarjimalar bilan farq bo'lsa, o'zbek tilidagi matn ustun hisoblanadi.